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Civitatis

Questions fréquentes

Résolvez tous vos doutes et si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter

  • Comment se fait le téléchargement des produits ?

    Une fois votre demande d'inscription acceptée, nous chargerons vos produits sur le site en nous basant sur les informations que vous nous aurez fournies (descriptions, calendrier, photos, etc.).

  • Quels sont les canaux de distribution utilisés par Civitatis ?

    Civitatis est avant tout une entreprise B2C dont la réputation et la fidélité des clients ont permis d'atteindre 4 millions de clients en 2019. Cependant, nous collaborons également avec 20 000 partenaires B2B, parmi eux : des agences de voyage, des blogueurs et des hôtels qui nous recommandent et commercialisent nos activités.

  • Dois-je signer un contrat pour commencer à travailler ?

    Si votre demande a été approuvée par notre équipe Produits, il vous suffira de valider votre inscription en ligne et d'accepter les conditions générales de collaboration pour commencer à vendre vos produits sur Civitatis.

  • Quels documents devrai-je présenter pour devenir prestataire ?

    Une fois votre demande approuvée, nous aurons besoin d'une copie de votre certificat d'entreprise, d’une attestation bancaire et d’un justificatif de l'assurance responsabilité civile correspondante aux services offerts.

  • Puis-je envoyer mes tarifs en monnaie locale ?

    Nous préférons travailler avec des tarifs locaux, cela nous permet de proposer les prix les plus compétitifs. De plus, vous n'aurez pas à payer de frais de commission pour les virements internationaux, puisque l'argent est transféré depuis un compte provenant de votre propre pays. C'est aussi simple que cela.

  • Quelle est la fréquence de paiement et comment solliciter le règlement ?

    Le 1er de chaque mois, nous payons les services effectués le mois précédent. La demande se réalise en ligne sur le tableau de bord.

  • J'affiche des prix sur mon site et / ou je vends aussi au public. Quels prix Civitatis publiera-t-il ?

    Civitatis travaille avec le même PVP (prix de vente au public) que le prestataire local, bien que vous puissiez proposer des prix plus bas à des fins promotionnelles. Notre objectif est de créer une relation solide et transparente avec nos partenaires, qui profite au voyageur en lui donnant l'assurance qu'il paiera le même prix ou un prix inférieur à celui qu'il paierait sur place.

  • À quoi sert le tableau de bord des prestataires ?

    Sur le tableau de bord, vous pourrez organiser votre quotidien avec Civitatis : services à venir, réservations, facturation, opinions, contacts avec les clients ou le service des réservations, dates de fermeture et d'ouverture, quotas pour limiter les places par jour/heures et bien plus encore.

  • Pourquoi les produits ne sont-ils pas répétés pour chaque destination ? Y a-t-il une exclusivité de prestataires ?

    Nous ne publions jamais le même service pour une destination avec deux prestataires différents car nous souhaitons faciliter la sélection des services à nos clients. Ainsi, il n'ont pas à comparer.

  • Comment puis-je devenir prestataire de Civitatis ?

    Si vous êtes un opérateur direct d'activités, d'excursions, de visites guidées ou de transferts et que vous souhaitez faire apparaître vos produits sur Civitatis, vous pouvez remplir le formulaire de demande que vous trouverez ici. Dans tous les cas, vous pouvez vous connecter grâce à votre identifiant et votre mot de passe pour consulter le statut de votre demande à tout moment.

  • Comment puis-je savoir que j'ai des réservations avec Civitatis ?

    Vous recevrez un e-mail pour chaque réservation confirmée, et vous pourrez les consulter à tout moment sur votre tableau de bord de prestataire. Nous sommes également connectés à la plupart des logiciels de réservation du marché (Fareharbor, Rezdy, Bokun, etc...) si vous préférez contrôler vos réservations et vos disponibilités de cette manière.

  • Quels sont vos critères de sélection de prestataires ?

    Nous sélectionnons nos partenaires et prestataires sur la base de la popularité, de la qualité et du prix des activités et des excursions les plus pertinentes pour chaque destination. Nous ne publions jamais le même service pour une destination avec deux prestataires différents car notre engagement est de faciliter la sélection de services au client pour qu'il n'ait pas à comparer.

  • Quel est le modèle de collaboration ?

    Civitatis est une plateforme d'intermédiation entre le client final et les opérateurs de services touristiques de chaque destination. Notre modèle d'entreprise a du succès. C'est-à-dire qu'il n'y a aucun coût d'enregistrement, de chargement ou d'entretien du produit. La seule chose que nous facturons mensuellement est la commission négociée indépendamment avec chacun de nos partenaires.

    Le client paie 100% du prix lors de la réservation avec Civitatis. Nous réglons les réservations faites chaque mois au début du mois suivant en soustrayant notre commission négociée.

  • Combien de temps dure le processus de sélection de prestataires ?

    Il n’existe pas de durée déterminée. Cela dépend de la destination et du type de produit. Vous pouvez consulter l’état de votre demande en vous connectant à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe.

  • Comment fonctionne la gestion des réservations pour une activité ?

    Le client paie 100% du prix lors de la réservation sur le site. Nous réglons les réservations à la fin du mois en soustrayant notre commission.

    Une fois que votre demande d'enregistrement est acceptée, nous nous occupons du chargement du produit. Depuis le tableau de bord, vous pouvez fermer et ouvrir des dates, introduire des quotas pour limiter les places par jours/heures, gérer les plaintes, les avis et les paiements.

     

     

  • Quelle est la durée minimale d'adhésion ?

    Notre objectif est de construire des relations stables et durables avec nos partenaires ; cependant, il n'y a pas de période minimale d'adhésion ni de clause d'exclusivité. À tout moment, la collaboration peut être interrompue par l'une ou l'autre des parties.

  • Où puis-je consulter l’état d’avancement de ma demande d’inscription ?

    Vous pouvez consulter le statut de votre demande en vous connectant avec votre identifiant et votre mot de passe.

  • Quels logiciels de réservation sont connectés à Civitatis via API ?

    Notre propre software de contrôle est le système le plus utilisé par nos partenaires. Cependant, nous sommes également connectés à TourCMS, Fareharbor, Bokun, Rezdy, Ingresso, Prioticket, Trekksoft, ExperienceBank, Tixalia, Travelotopos, Galaxy Connect, Clorian, Turitop et chaque mois, à de nouveaux systèmes pour faciliter la synchronisation du calendrier et les réservations avec tous nos partenaires.

  • Comment accéder à mon tableau de bord de prestataire ?

    Vous pouvez accéder à votre tableau de bord de prestataire en cliquant sur le bouton "Se connecter" situé sur la droite avec votre nom d'utilisateur et mot de passe. 

  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

    Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou de votre nom d'utilisateur, vous pouvez le réinitialiser ici avec votre e-mail.

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